Support

Dat gaat via je sportcentrum. Vraag aan de balie of je een uitnodiging voor de app kunt krijgen. Je ontvangt dan een e-mail op het adres dat het sportcentrum van je heeft. Open de link, log in of maak een account aan met hetzelfde e-mailadres en kies "Account koppelen". De link is 7 dagen geldig; is hij verlopen, vraag dan een nieuwe aan.

Je bent ingelogd, maar je account hoort nog niet bij een klant van een sportcentrum. Vraag je sportcentrum om een uitnodiging (zie hierboven). Heb je al een uitnodiging gebruikt? Controleer dan of je bent ingelogd met het e-mailadres waarop je de uitnodiging kreeg.

Met één account kun je aan meerdere sportcentra gekoppeld zijn. De app vraagt dan welk sportcentrum je wilt zien en onthoudt je keuze. Wisselen doe je via Account.

De app opent de inlogpagina van Venurix in de browser van je toestel. Daar log je in met je e-mailadres en wachtwoord of met een passkey, en daarna ga je vanzelf terug naar de app. De app ziet je wachtwoord nooit.

Kies op de inlogpagina "Wachtwoord vergeten" en vul je e-mailadres in. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Geen e-mail ontvangen? Kijk in je map met ongewenste e-mail en controleer of je het juiste adres gebruikt.

Op je accountpagina, https://api.venurix.app/account/manage, kun je een authenticator-app koppelen of een passkey toevoegen. Bij een authenticator-app krijg je 10 herstelcodes: bewaar ze op een veilige plek, elke code werkt één keer. Beheer je een sportcentrum, dan is tweestapsverificatie verplicht.

Log in met een van je herstelcodes of met een passkey, en stel daarna een nieuwe authenticator-app in. Heb je geen herstelcode en geen passkey meer, mail ons dan vanaf het e-mailadres van je account. Om je account te beschermen controleren we eerst of het account van jou is.

In de app via Account → Account verwijderen, of op het web via https://api.venurix.app/account/delete. Je logt eerst opnieuw in ter bevestiging. Je account, je inloggegevens en de koppeling met je sportcentra worden verwijderd. Je gegevens als lid blijven bij je sportcentrum; wil je die ook laten verwijderen, vraag het dan aan je sportcentrum. Meer in de privacyverklaring.

Controleer je internetverbinding en of je de nieuwste versie van de app hebt. Helpt dat niet, log dan uit en weer in. Mail ons anders met je toestel, de versie van de app (onder Account) en wat er gebeurt.